Politique de retour et de livraison
Politique de retour et de livraison – VELOR Paris
IMPORTANT : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous avez accepté ces conditions au moment de l’achat.
RETOURS
Délai :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Conditions :
Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les produits nécessitant des conditions d’hygiène, ceux-ci doivent être correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
Exclusions :
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soins.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@velorparis.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo du produit (en cas de dommage)
- Vos coordonnées
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué et automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si celui-ci n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@velorparis.com.
FRAIS
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être envoyés en Chine, avec des frais d’expédition à partir de 30 USD, à la charge du client.
EXCEPTIONS
Articles défectueux ou incorrects :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Si le second envoi est également incorrect ou défectueux, vous recevrez un remboursement complet.
Annulation de commande :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système de traitement automatisé.
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Délai de livraison : 6 à 12 jours ouvrés en moyenne.
Remarque : Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours en raison du volume de commandes, de retards mondiaux ou de périodes de fêtes.
PASSER UNE COMMANDE
- Accédez à la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier »
- Sélectionnez la variante souhaitée et cliquez sur « Commander »
- Saisissez vos informations de livraison et cliquez sur « Continuer vers la livraison »
- Vérifiez votre adresse (la livraison est toujours gratuite)
- Cliquez sur « Continuer vers le paiement » et finalisez votre commande
MODES DE PAIEMENT
Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, AMEX.
LIVRAISON GRATUITE
Nous offrons la livraison à domicile gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
EXPÉDITION DES COMMANDES
Afin de maintenir des prix compétitifs, nous regroupons les expéditions une fois qu’un volume minimum de commandes est atteint. Cela permet de réduire les coûts et de favoriser un processus plus durable.
À NOTER
En raison d’une forte demande et de conditions saisonnières, des retards de livraison peuvent survenir. Nous vous remercions pour votre patience et faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Pour toute demande d’expédition le jour même ou pour toute question, veuillez contacter :
📧 support@velorparis.fr